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易发棋牌中心下载 时间:2020年03月28日 19:27:39

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桑林解释称,平台按照198元/小时扣除已经上过的课程的条款确实规定在其与消费者的合同中,但是,该条款并未说明是否适用于以优惠价格购买课程的消费者,属于约定不明的情况。另外,198/小时的扣费标准高于消费者实际购买的价格,客观上减轻了经营者的责任,加重了消费者的责任,也未以显著方式提请消费者注意,根据相关条款,也应认定为无效。

对于此类逾期退费问题,记者咨询了相关法律界人士,上海尊源恒律师事务所高级合伙人桑林告诉记者,DaDa英语逾期退款属于违约行为;并且平台按照198元/小时扣除已经上过课程并不适用于以优惠价格购买课程的消费者易发棋牌每天送6元,即便平台称试用,也涉嫌违反《消费者权益保护法》,应为无效;退费应按实际交付的金额进行计算;另外,退费时还需区分已上课时是否为赠送课,如为赠送课,不得抵扣消费。

伴随大量用户涌入在线教育平台,体验不佳的相关投诉也由此涌来。近日,有多位消费者向经济观察网反映,在线教育平台过了约定退费的时间还迟迟不打款,一拖再拖且部门之间相互推诿。

林女士在1对1在线教育平台DaDa英语就遇到了这样的情况。林女士先是为孩子在DaDa英语上购买了一对一欧美外教的135个课时,当时课程顾问承诺一个月之内不满意,平台可以全额退款。后来,林女士发现孩子并不能适应线上的上课节奏,效果不是很理想,因此决定申请退款。

DaDa英语退费道阻且长易发棋牌中心下载?DaDa回应:2019年退费已处理完结 2020年退费有所延迟

在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,有多位消费者反映DaDa英语 “拒不退款”“退费拖延”“预期不打款”等。易发棋牌中心下载

当时合同显示,退款的周期在9-16个工作日。但是时间已经过去了一个月,林女士多次向客服询问退款进度,客服回复帮忙向财务催款,但一直未果。

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对此,记者向DaDa方面发送了采访函,就退费一事进行询问。DaDa英语的公关负责人回应表示,在不同的时间段,合同多多少少会存在差异。“关于退费的问题,我们确实会有一些个别的情况拖得相对久一点,原因在于有个别消费者对于当时已经约定好的退费条款,存在异议,双方需要沟通协商,所以处理异议的过程会拖慢退款的时间。”

但实际上,据记者接触到的多位有退费经历的DaDa用户,其退费进程被一拖再拖,15个工作日之后再被告知叠加15个工作日,有消费者反映已经过了2个月的时间,退费依然未果。

记者以课程咨询为由拨打了DaDa英语的课程顾问电话,课程顾问告诉记者,DaDa英语一节课的费用在100-130元之间易发棋牌注册送188,如果报名长期班,目前有86折的活动。开课以后存在一个月的试听保障期,试听保障期内未上满6节课,可以全额退款。但如果超过了一个月或者一月之内已上课时超过了6节,则退款金额里需要按照每节课198元扣除已经上过的课时费。

黑猫投诉上有用户称,DaDa协议约定,开课以后,上课未满6节且在30天内免费退费,但是用户协议的最后还有个附加条款表示强化班3节课之内且不超过10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课,申请免费退课被拒。用户被DaDa告知,其退费方式执行附加条款的要求,但该用户表示,当时开课并不知道自己的课程属于强化班,协议也没有标明。

桑林建议消费者付款前仔细阅读相关协议规定,留好协议及付款凭证。如遇到这种情况,首先与平台沟通,留好沟通时的证据,如微信聊天记录、电话录音等;如沟通无果易发棋牌下载安装,可向消费者权益保护协会投诉,或向法院提起诉讼。

DaDa英语方面表示,根据记录,2019年用户发起的退款,DaDa已经全部处理完结,2020年发起的退款,主要由于疫情的影响,处理退费的相关部门未能及时获得资料加上合同细节核实等原因,影响了2020年的退费进度。

课程顾问表示,DaDa承诺退费的时间是3~12个工作日,但其实一般退费时间在21个工作日左右易发棋牌真正官网

如果前期DaDa英语能够与客户沟通确认好合同的细节以及退费的条件,为什么还会出现就退费问题不能达成一致,需要反复协调的情况?DaDa公关负责人表示,DaDa提供一定的试学课程以及试学期,但如果超出了企业承诺的部分,合同里有非常明确的约定,也跟客户进行了明确的沟通,易发棋牌官网每天6元需要按照一定的价格折算扣除已经消费过的课程。但是实际操作中会有一部分用户表现出不理解。

网课退费有多难?

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